Käyttö- ja toimitusehdot
Verkkokaupan tuotteita myy Tampereen kaupunki (Y-tunnus 0211675-2)
Rekisteröityminen ja henkilötiedot
Verkkokaupasta tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Rekisteröitymällä verkkokauppaan voit tehdä ostoksesi jatkossa nopeammin ja tarkastella tekemiäsi tilauksia. Käyttäjätunnuksena toimii rekisteröinnin yhteydessä annettu sähköpostiosoite, salasanan asiakas määrittää rekisteröitymisen yhteydessä. Käyttäjätunnus ja salasana ovat henkilökohtaisia. Asiakas vastaa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa säilyttämisestä ja siitä, etteivät ne päädy ulkopuolisten tietoon tai haltuun. Käyttäjätunnuksena toimivan sähköpostiosoitteen asiakas voi muuttaa sisään kirjauduttuaan verkkokaupan Oma tili -sivulla. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuvasta käytöstä ja siitä mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista tai maksuista.
Asiakkaan tulee antaa verkkokaupassa palvelun käytön edellyttämät tarpeelliset tiedot. Tampereen kaupungilla on oikeus käsitellä asiakkaan henkilötietoja henkilötietolain ja muun lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan tiedot tallennetaan verkkokaupan asiakasrekisteriin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://shop.tampere.fi/vapriikki ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin verkkokaupan käyttö- ja toimitusehtoihin sekä tilattavaa tuotetta koskeviin erityisehtoihin.
Tampereen museoiden verkkokaupasta postitetaan tuotteita tiettyihin maihin, näitä ovat: Albania, Andorra, Australia, Azerbaidzhan, Belgia, Bosnia ja Hertsegovina, Bulgaria, Espanja, Etelä-Korea, Hollanti, Irlanti, Italia, Itävalta, Japani, Kanada, Kiina, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liechtenstein, Liettua, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Norja, Pohjois-Makedonia, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Suomi, Sveitsi, Taiwan, Tanska, Tšekki, Turkki, Ukraina, Unkari, Vatikaani, Viro, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat.
Maksutavat
Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkomaksaminen tapahtuu suojatulla yhteydellä Suomi.fi/Paytrail -palvelun kautta. Palvelu sisältää suomalaisten pankkien verkkomaksu- ja korttimaksupalvelun.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Hinnat ja arvonlisävero
Verkkokaupasta tehdyissä tilauksissa voimassa oleva hinta on se, joka on esillä verkkokaupan hinnastossa tilaushetkellä. Verkkokaupan hinnat voivat poiketa muiden myyntipisteiden hinnoista. Oikeudet hinnanmuutoksiin pidätetään. Kaikki hinnat on merkitty euroina (EUR). Tuotteiden hintaan lisätään Postin toimituskulut, jotka määräytyvät pakatun tuotteen painon ja/tai mittojen mukaan.
Tampereen museoiden verkkokaupassa näkyvät tuotehinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.
Toimitus
Tuotteet toimitetaan postitse asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Jos toimitus ei vastaa tilausta tai toimituksessa ilmenee kuljetus- tai muu vaurio, tulee asiasta tehdä välittömästi kirjallinen huomautus tilausvahvistuksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Huomautus on tehtävä seitsemän päivän kuluessa tilauksen saapumisesta tai vastaanottamisesta.
Toimitusaika ja -tapa
Mikäli tuote on varastossamme, lähetämme tuotteen 2–7 työpäivän sisällä tilauksen rekisteröitymisestä järjestelmäämme. Tuotteet toimitetaan postitse.
Tilauksen nouto Vapriikin museokaupalta (Alaverstaanraitti 5, 33100 Tampere) on mahdollista museon aukioloaikojen mukaisesti. Nouto on maksuton.
Palautukset ja vaihdot
Asiakkaalla on oikeus palauttaa käyttämättömät tuotteet alkuperäisissä pakkauksissaan neljäntoista (14) päivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Asiakkaan tulee ilmoittaa palauttamisesta museokaupan asiakaspalveluun (museokauppa@tampere.fi) ennen palautuksen lähettämistä. Palauttaminen Suomesta on asiakkaalle maksutonta. Palauttaa voi Vapriikin museomyymälään (Alaverstaanraitti 5, 33100 Tampere) tai postitse.
Palautettujen tuotteiden hinta hyvitetään heti kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautettavan tuotteen.
Jos lähetys on vaurioitunut kuljetuksessa tai se on muuten virheellinen, asiakkaan tulee välittömästi ottaa yhteyttä museokaupan asiakaspalveluun (museokauppa@tampere.fi) sopiakseen uuden tuotteen toimittamisesta tai tilauksen perumisesta.
Palautusohje
Ilmoita palautuksesta meille sähköpostitse osoitteeseen museokauppa@tampere.fi. Kerro sähköpostissa haluatko palauttaa osan tuotteista vai koko tilauksen. Ilmoitathan myös tilausnumeron, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi.
Tuotteet voit palauttaa Vapriikin myymälään (Alaverstaanraitti 5, 33100 Tampere) tai ne voi postittaa kuluitta seuraavalla osoitteella:
Museokeskus Vapriikki/verkkokauppa
ASIAKASPALAUTUS
Alaverstaanraitti 5
33100 Tampere
Huom, kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme 677266.
Laitteet, ohjelmisto ja yhteydet
Asiakas vastaa itse verkkokaupan käyttämisen edellyttämien laitteiden, ohjelmistojen ja verkkoyhteyksien hankkimisesta, toimivuudesta ja niiden aiheuttamista kustannuksista. Ne eivät saa aiheuttaa häiriötä tai muuta haittaa verkkokaupalle tai muille verkon käyttäjille.
Vahingonkorvausvastuu
Tampereen kaupunki vastaa asiakkaalle ainoastaan niistä välittömistä vahingoista, joita se on tuottamuksellisesti aiheuttanut sopimusta rikkomalla. Jos voidaan todeta, että kyseessä on Tampereen kaupungin virhe, asiakkaalle voidaan korvata asiakkaalta verkkokaupassa aiheettomasti perityt kustannukset.
Ylivoimainen este
Tampereen museoiden verkkokauppa ei vastaa tilauksen toimituksen estymisestä (force majeure) tai myöhästymisestä verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta seikasta. Ylivoimaisena esteenä pidetään mm. tulipaloa, lakkoa tai muuta työnseisausta, viranomaisen määräystä, energian toimituksessa esiintyviä häiriötä, raaka-aine- tai tarvikepulaa, ulkopuolisen aiheuttamaa tai ulkopuolisesta johtuvaa kaapeli- tai muu tietoliikennehäiriötä tai muuta sen kaltaista syytä, joka ei ole ollut tiedossa ja johon ei ole kohtuudella voitu varautua ennalta. Tampereen museot ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä verkkokaupan sivuilla heti sen jälkeen, kun se on ilmennyt, mikäli ilmoittaminen on mahdollista.
Riitojen ratkaisu
Mahdolliset sopimuksenaikaiset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan aina ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, jätetään asia Pirkanmaan käräjäoikeuden ratkaistavaksi Suomen lakia noudattaen.