Käyttö- ja toimitusehdot
Verkkokaupan tuotteita myy Tampereen kaupunki (Y-tunnus 0211675-2)
Toimitusehdot koskee Tampereen museoiden verkkokauppoja:
Vapriikki – shop.tampere.fi/vapriikki
Museo Milavida – shop.tampere.fi/museomilavida
Amurin museokortteli – shop.tampere.fi/amurinmuseokortteli
Tampereen taidemuseo – shop.tampere.fi/tampereentaidemuseo
Muumimuseo – shop.tampere.fi/muumimuseo
Kaikkien Tampereen museoiden verkkokauppojen ylläpito ja tilausten käsittely suoritetaan Museokeskus Vapriikissa, Alaverstaanraitti 5 33100 Tampere.
Asiakaspalvelu: museokauppa@tampere.fi
Rekisteröityminen ja henkilötiedot
Tampereen museoiden verkkokaupoista tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Rekisteröitymällä voit tehdä ostoksesi jatkossa nopeammin ja tarkastella tekemiäsi tilauksia. Käyttäjätunnuksena toimii rekisteröinnin yhteydessä annettu sähköpostiosoite, salasanan asiakas määrittää rekisteröitymisen yhteydessä. Käyttäjätunnus ja salasana ovat henkilökohtaisia. Asiakas vastaa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa säilyttämisestä ja siitä, etteivät ne päädy ulkopuolisten tietoon tai haltuun. Käyttäjätunnuksena toimivan sähköpostiosoitteen asiakas voi muuttaa sisään kirjauduttuaan verkkokaupan Oma tili -sivulla. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuvasta käytöstä ja siitä mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista tai maksuista.
Asiakkaan tulee antaa verkkokaupassa palvelun käytön edellyttämät tarpeelliset tiedot. Tampereen kaupungilla on oikeus käsitellä asiakkaan henkilötietoja henkilötietolain ja muun lainsäädännön mukaisesti. Asiakkaan tiedot tallennetaan verkkokaupan asiakasrekisteriin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta https://shop.tampere.fi/ ostoskorin kautta. Kullakin museolla on sivustolla oma verkkokauppansa, ostoskorien sisältöjä ei voi yhdistää.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin verkkokaupan käyttö- ja toimitusehtoihin sekä tilattavaa tuotetta koskeviin erityisehtoihin.
Tampereen museoiden verkkokaupasta postitetaan tuotteita tiettyihin maihin, näitä ovat: Albania, Andorra, Australia, Azerbaidzhan, Belgia, Bosnia ja Hertsegovina, Bulgaria, Espanja, Etelä-Korea, Hollanti, Irlanti, Italia, Itävalta, Japani, Kanada, Kiina, Kreikka, Kroatia, Kypros, Latvia, Liechtenstein, Liettua, Luxembourg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Norja, Pohjois-Makedonia, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Suomi, Sveitsi, Taiwan, Tanska, Tšekki, Turkki, Ukraina, Unkari, Vatikaani, Viro, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat.
Maksutavat
Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkomaksaminen tapahtuu suojatulla yhteydellä Suomi.fi/Paytrail -palvelun kautta. Palvelu sisältää suomalaisten pankkien verkkomaksu- ja korttimaksupalvelun.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Hinnat ja arvonlisävero
Verkkokaupasta tehdyissä tilauksissa voimassa oleva hinta on se, joka on esillä verkkokaupan hinnastossa tilaushetkellä. Verkkokaupan hinnat voivat poiketa muiden myyntipisteiden hinnoista. Oikeudet hinnanmuutoksiin pidätetään. Kaikki hinnat on merkitty euroina (EUR). Tuotteiden hintaan lisätään toimituskulut, jotka määräytyvät tilauksen sisällön, painon, sekä toimitustavan mukaan.
Tampereen museoiden verkkokaupoissa näkyvät tuotehinnat sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron.
Tampereen museoiden verkkokauppojen lipunmyynnin toimitusehdot:
Pääsyliput on maksettava kokonaan etukäteen varauksen teon yhteydessä. Tilausvahvistus toimitetaan asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilauksen yhteydessä vastaanotettu QR-koodi toimii pääsylippuna ja tulee esittää kohdemuseolle saavuttaessa lipunmyyntipisteessä, joko tulostettuna tai puhelimen/muun mobiililaitteen näytöltä.
Tampereen museoiden verkkokaupoista ennakkoon ostetuilla pääsylipuilla ei ole palautus- eikä vaihto-oikeutta. Jos kohdemuseo ei pysty ylivoimaisen esteen (force majeure) takia tarjoamaan asiakkaan ostamaa palvelua, kullakin museolla on oikeus perua ennakkoon ostetut liput. Kohdemuseon peruuttaessa tilaisuuden tai tapahtuman asiakkaasta riippumattomista syistä maksu palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan.
Museokauppojen tuotteiden toimitusehdot:
Tuotteet toimitetaan postitse asiakkaan tilauksen yhteydessä ilmoittamaan toimitusosoitteeseen. Jos toimitus ei vastaa tilausta tai toimituksessa ilmenee kuljetus- tai muu vaurio, tulee asiasta tehdä välittömästi kirjallinen huomautus tilausvahvistuksessa ilmoitettuun osoitteeseen: museokauppa@tampere.fi . Huomautus on tehtävä seitsemän päivän kuluessa tilauksen saapumisesta tai vastaanottamisesta.
Toimitusaika ja -tapa
Mikäli tuote on varastossamme, lähetämme tuotteen 5 työpäivän sisällä tilauksen rekisteröitymisestä järjestelmäämme. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan erikseen.
Tuotteet toimitetaan postitse lähimpään Postin noutopisteeseen. Tampereen museoiden verkkokaupat ei vastaa, mikäli Posti toimittaa paketin johonkin toiseen pakettiautomaattiin tai toimipaikkaan.
Toimituskulut määräytyvät tilauksen sisällön, painon, sekä toimitustavan mukaan ja ne näkyvät toimitustavan valinnan jälkeen ostoskorissa.
Asiakas voi valita toimitustavaksi myös noudon. Nouto on maksuton. Tuotteen noutopaikka on Vapriikin museokauppa, Alaverstaanraitti 5 33100 Tampere, riippumatta siitä minkä museon valikoimasta tuote on ostettu. Nouto tapahtuu museokeskus Vapriikin aukioloaikojen puitteissa.
Palautukset ja vaihdot
Jos toimitus ei vastaa tilausta tai toimituksessa ilmenee kuljetus- tai muu vaurio, tulee asiasta tehdä välittömästi huomautus Tampereen museoiden verkkokaupan asiakaspalveluun: museokauppa@tampere.fi. Huomautus on tehtävä seitsemän päivän kuluessa tilauksen saapumisesta tai vastaanottamisesta.
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Tampereen museoiden verkkokauppa ei vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Palautettavan tuotteen ja alkuperäisen tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sitä vastaanotettaessa. Kaikki palautuksesta aiheutuvat kustannukset maksaa palauttaja, ellei toimituksessa ole selkeää toimittajasta johtuvaa virhettä. Noutamatta jätetyn paketin uudelleen lähettämisestä veloitamme uudet postituskulut.
Pääsylipputuotteilla ei ole vaihto- eikä palautusoikeutta.
Liitä palautuksen mukaan tilauksesi yhteydessä vastaanottamasi lähetyslista, tai kopio sähköpostitse vastaanottamastasi tilausvahvistuksesta. Tuotteiden palautuksista on aina sovittava erikseen Tampereen museoiden verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa, ennen tuotteen palauttamista.
Palautusohje
Ilmoita palautuksesta meille sähköpostitse osoitteeseen museokauppa@tampere.fi. Kerro sähköpostissa haluatko palauttaa osan tuotteista vai koko tilauksen. Ilmoitathan myös tilausnumeron, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi. Asiakas vastaa palautuksen postikuluista.
Tuotteet voit palauttaa Vapriikin myymälään (Alaverstaanraitti 5, 33100 Tampere) tai ne voi postittaa seuraavalla osoitteella:
Museokeskus Vapriikki
Museokauppa
ASIAKASPALAUTUS
Alaverstaanraitti 5
33100 Tampere
Laitteet, ohjelmisto ja yhteydet
Asiakas vastaa itse verkkokaupan käyttämisen edellyttämien laitteiden, ohjelmistojen ja verkkoyhteyksien hankkimisesta, toimivuudesta ja niiden aiheuttamista kustannuksista. Ne eivät saa aiheuttaa häiriötä tai muuta haittaa verkkokaupalle tai muille verkon käyttäjille.
Vahingonkorvausvastuu
Tampereen kaupunki vastaa asiakkaalle ainoastaan niistä välittömistä vahingoista, joita se on tuottamuksellisesti aiheuttanut sopimusta rikkomalla. Jos voidaan todeta, että kyseessä on Tampereen kaupungin virhe, asiakkaalle voidaan korvata asiakkaalta verkkokaupassa aiheettomasti perityt kustannukset.
Ylivoimainen este
Tampereen museoiden verkkokauppa ei vastaa tilauksen toimituksen estymisestä (force majeure) tai myöhästymisestä verkkokaupan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisesta seikasta. Ylivoimaisena esteenä pidetään mm. tulipaloa, lakkoa tai muuta työnseisausta, viranomaisen määräystä, energian toimituksessa esiintyviä häiriötä, raaka-aine- tai tarvikepulaa, ulkopuolisen aiheuttamaa tai ulkopuolisesta johtuvaa kaapeli- tai muu tietoliikennehäiriötä tai muuta sen kaltaista syytä, joka ei ole ollut tiedossa ja johon ei ole kohtuudella voitu varautua ennalta. Tampereen museot ilmoittaa ylivoimaisesta esteestä verkkokaupan sivuilla heti sen jälkeen, kun se on ilmennyt, mikäli ilmoittaminen on mahdollista.
Riitojen ratkaisu
Mahdolliset sopimuksenaikaiset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan aina ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen, jätetään asia Pirkanmaan käräjäoikeuden ratkaistavaksi Suomen lakia noudattaen.
